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售后服务
售前服务
售前服务旨在帮助潜在客户更好地了解产品特性、功能以及如何满足他们的需求以及未来的的需求。
良好的售前服务能够让客户更好的了解公司、熟悉产品性能，还能加深与现有客户的关系，为了提供优质的售前服务，我们公司打造一支具备有足够的专业知识和服务意识的协作团队，同时注重收集反馈以不断改进服务质量。
需求深度调研与分析
01. 需求深度调研与分析
沟通交流得知客户的详细需求以及未来的需求
案例可视化展示
02. 案例可视化展示
基于客户需求，通过视频或者照片的形式向客户展示类似的客户案例。
方案设计与可行性论证
03. 方案设计与可行性论证
最终确认客户需求，提供符合客户需求的可行性解决方案，出具3D图纸供客户研究讨论。
方案确认与生产立项
04. 方案确认与生产立项
讨论研究之后，确定最终方案，并下达生产订单到公司采购、后勤、生产、技术等各个部门。
售中服务
为了能够让客户清晰的知悉自己产品的生产进度，我们公司会从以下几个方面入手进行售中服务。
我们通过高效的各部门沟通和协作，确保产品能够顺利生产，能够让客户清晰了解产品生产进度，并且通过专业的物流把产品交付到客户现场。
  • 制定详尽生产计划
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    制定详尽生产计划
    01
    制定详尽生产计划
    客户下订单之日起，生产部门会出具一份详细的生产计划表，计划表会详细显示客户产品所需采购的零部件何时到达仓库，在哪个时间点上，产品的生产完成度怎么样，一目了然。
  • 制定详尽生产计划
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    全程可视化进度汇报
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    全程可视化进度汇报
    针对生产计划表，公司各个部门会通过视频和照片的形式向客户展示各个时间点上的产品完成情况。
  • 制定详尽生产计划
    03
    多渠道柔性验收方案
    03
    多渠道柔性验收方案
    产品生产完成，公司会要求客户亲自到公司验收产品是否符合客户需求和合同要求，也可以以视频通话的方式对产品进行验收，验收方式的灵活多样性让客户无后顾之忧。
  • 制定详尽生产计划
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    专业物流与运输追踪
    04
    专业物流与运输追踪
    产品验收合格之后，公司会用专业的物流公司和船公司进行产品运输，并实施向客户汇报货物运输进度。
售后服务
我们公司专业的技术团队和售后服务团队将为您产品安装、使用、培训、配件供应、产品反馈保驾护航，我们会从以下几个方面进行售后服务:
  • 设备安装
  • 设备调试
  • 设备维护
  • 配件供应
  • 使用反馈
  • 售后跟踪
制定详尽生产计划
设备安装
对于发货时不需要拆卸的产品，我们会通过木箱包装进行发货，确保产品在运输途中受到损坏；对于需要拆卸的产品，我们会做好标记，并通过视频和照片的方式记录产品室如何拆卸和如何安装，产品到达客户现场之后，客户可以自己按照标记、视频和图片进行安装，我们售后服务团队会全程安装调试。
制定详尽生产计划
设备调试
通过详细的产品说明书和我们工程师专业的行业知识，对设备进行远程调试或者现场调试直到产品达到客户要求为止。
制定详尽生产计划
设备维护
针对设备维护，我们工程师会出具一份详细的设备维护清单，只需认真严格按照设备维护清单进行维护，就可以保证设备最大限度的正常运转，延长设备使用寿命。
制定详尽生产计划
配件供应
针对设备所需易损件和零部件，我们公司有充足的库存，可以快速响应，并且以公司成本价格及时的交付到客户手中，避免耽误生产。
制定详尽生产计划
使用反馈
产品使用过程当中，如有任何问题，随时反馈给我们公司，我们技术团队将会结合反馈情况进行产品改进和更新，以确保客户使用的是最新的系统。
制定详尽生产计划
售后跟踪
我们专业的售后团队会定期的对设备运行情况进行回访，听取客户在使用过程当中遇到的问题，帮助客户解决问题，并记录下来对设备未来的升级改进做准备。
保修服务
本机器保修 12 个月。保修期内，如因产品质量问题导致任何故障，我们将免费更换零件。易损件不包含在保修范围内。我们还为机器的整个使用寿命提供技术支持。
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